Fabricante mostra como oferecer um verdadeiro atendimento ao cliente ao enviar kit gratuito para um cooler de CPU de 8 anos a um jogador

Em um mercado altamente competitivo como o de hardware para PC, um bom atendimento pode ser um fator decisivo

Atualizado: 12 de Setembro de 2026 às 09:03

Numa época em que cada centavo no setor de tecnologia é disputado, de vez em quando também surgem boas notícias. Em um caso específico, a fabricante Noctua enviou a um jogador uma peça de reposição para seu cooler do outro lado do mundo. Muitos membros da comunidade acreditam que um bom atendimento ao cliente pode ser um fator importante em um mercado altamente competitivo.

Regularmente, muitos jogadores precisam lutar com os fabricantes para obter reembolsos ou reparos. Com os altos preços atuais do hardware, isso parece ter se tornado quase uma rotina.

No entanto, há também exemplos positivos. O site WCCFTech relata que a fabricante austríaca Noctua teria enviado uma peça de reposição para um cliente do outro lado do mundo, e ainda por cima de forma totalmente gratuita.

Fabricante envia kit para cliente nas Filipinas

O que exatamente a Noctua teria feito? Parece que um jogador comprou uma nova placa-mãe, mas queria continuar usando seu antigo cooler da Noctua (NH-D15), já que ele, afinal, não é barato.

Graças a uma dica do Linus Tech Tips, ele descobriu que a fabricante Noctua oferecia kits de montagem de atualização para seus coolers antigos, permitindo que as ventoinhas mais antigas também pudessem ser usadas em placas-mãe mais recentes.

Para isso, a empresa precisava apenas de uma foto do equipamento do usuário e de um bilhete com o nome do cliente e a data atual. De acordo com sua própria postagem no Reddit, o jogador não acreditava que a Noctua realmente se daria ao trabalho de enviar um kit para ele nas Filipinas e, por isso, ficou sinceramente surpreso quando o pacote chegou, um mês depois.

A empresa Noctua, aliás, tem uma boa reputação na comunidade, e não é a primeira vez que o fabricante ajuda um cliente. E muitos na comunidade afirmam repetidamente: em um mercado altamente competitivo como o de hardware para PC, um bom atendimento pode ser um fator decisivo.

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