Serviços públicos pelo WhatsApp em Goiás: CNH e RG agora no app | G1

Renovação de CNH, segunda via de Carteira de Identidade e mais: veja serviços que podem ser solicitados pelo WhatsApp, em Goiás

Governo de Goiás passa a disponibilizar solicitação de documentos e serviços públicos por aplicativo de mensagens. Entre as opções oferecidas estão a renovação da CNH e a emissão da segunda via da CIN.

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• O Governo de Goiás anunciou que serviços como a renovação da CNH e a segunda via da identidade podem ser solicitados pelo WhatsApp.

• Para acessar o canal, basta iniciar uma conversa com o número (62) 3201-8700. Esses atendimentos registram milhares de pedidos mensais.

• A iniciativa envolve secretarias estaduais de Ciência, Tecnologia, Administração e Meio Ambiente, além da Controladoria-Geral do Estado e do Detran-GO.

• Uma inteligência artificial conduz o atendimento automático. Caso necessário, o aplicativo realiza o agendamento presencial para a retirada de documentos.

Aplicativo promete disponibilizar cinco serviços inicialmente — Foto: Secti

A renovação da Carteira de Motorista (CNH), a segunda via da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e outros serviços públicos poderão ser solicitados pelo WhatsApp. De acordo com o Governo de Goiás, para usar o serviço basta adicionar o número à lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa.

O número para ter acesso aos serviços é o: (62) 3201-8700.

Segundo o Governo, a renovação da CNH e a emissão da segunda via simplificada da CIN estão entre os serviços públicos mais procurados, com cerca de 100 mil solicitações mensais relacionadas à Carteira de Identidade e mais de 45 mil à CNH.

Veja os serviços disponíveis:

• Renovação da CNH;
• CIN Simplificada - segunda via da CIN (quem emitiu o documento nos últimos cinco anos);
• Consulta de licenciamento ambiental;
• Ouvidoria;
• Consulta de serviços com IA.

As pastas envolvidas no projeto nesta primeira etapa que foi divulgada são as Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), Controladoria-Geral do Estado (CGE) e Departamento Estadual de Trânsito (Detran-GO).

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De acordo com o projeto, a integração com os sistemas dos diferentes órgãos é feita por inteligência artificial (IA), que conduz de forma automática cada etapa do atendimento conforme o serviço solicitado. Quando for preciso de atendimento presencial, para coleta biométrica ou retirada de documentos, o aplicativo vai informar os próximos passos, realizar o agendamento e enviar notificações sobre o andamento da solicitação.

O plano anunciado é que o WhatsApp vai reunir solicitações de serviços, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações, conforme as funcionalidades que estão disponíveis. À medida que as solicitações puderem ser concluídas de forma integral pelo WhatsApp, todas as etapas serão realizadas no próprio aplicativo, esclareceu o projeto.

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